¿Qué cubre la compra sin preocupaciones?
Seel la compra sin preocupaciones cubre la pérdida, daño y robo de paquetes que cumplan con los siguientes criterios.
Pérdida: Los paquetes nacionales que no se entreguen antes del día 30 después de la realización del pedido (es decir, la fecha en que el pedido es enviado por el comerciante) o los paquetes internacionales que no se entreguen antes del día 60 después de la realización del pedido se consideran perdidos. La compensación por paquetes perdidos es el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
Robo: Los paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos se consideran un "robo", aunque esto puede deberse a algunos contratiempos que no son de naturaleza criminal. Para calificar como un caso de robo, pueden ser necesarios documentos de respaldo, como un informe policial. (Vea "¿Cuáles son los pasos para presentar mi reclamación?") La compensación por un caso de robo verificado es el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
Daño: La protección de envío cubre daños a los artículos hasta el punto en que el(los) artículo(s) son inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc., pero no cubre daños estéticos (rasguños, abolladuras, etc.), daños de fabricación, errores de embalaje o artículos no sellados. La compensación por artículos dañados es hasta el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
Nota: La compensación total para una cobertura de compra sin preocupaciones es hasta el valor realmente pagado por el(los) artículo(s).
¿Cómo resuelve la compra sin preocupaciones sus problemas de envío?
Aquí está la experiencia del cliente de la compra sin preocupaciones:
1. El comprador realiza un pedido al comerciante, con la compra sin preocupaciones activada.
2. El comprador recibe un correo electrónico con los detalles de su cobertura de compra sin preocupaciones, así como instrucciones sobre cómo informar un problema.
3. Si su paquete se daña o se pierde durante el tránsito, o se retrasa, puede informar el problema a través del Portal de Reclamaciones de Seel.
4. Seel evaluará programáticamente el problema utilizando reglas/directrices de la póliza para determinar si el problema del pedido informado califica para un pago.
5. Si el problema informado califica, se enviará automáticamente un reembolso al comprador en una tarjeta de crédito prepagada a través de correo electrónico. Si el problema informado no califica, se enviará un correo electrónico al comprador para notificarle la denegación y la razón.
¿Hay algún límite de tiempo para informar problemas?
Para informar un problema, tenga en cuenta las siguientes condiciones y requisitos:
· Los problemas de pérdida, donde el paquete está "no entregado" según la información del transportista, deben ser informados dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Sin embargo, el caso de "piratería en el porche", donde el paquete está "entregado" según el transportista pero no recibido por el cliente, debe ser informado dentro de los 7 días desde que la información del transportista se actualiza a "entregado".
· Los problemas de daño, donde el paquete es entregado, deben ser informados dentro de los 7 días desde que la información del transportista se actualiza a "entregado".
· Los problemas de retraso, donde el paquete es entregado, no deben ser informados antes de 10 días después de la fecha de cumplimiento del pedido para envíos nacionales y 30 días para envíos internacionales.
· Todos los problemas deben ser informados dentro de los 90 días de la fecha del pedido.
¿Cuáles son los pasos para presentar mi reclamación?
Aquí están los pasos para la liquidación de reclamaciones:
1) Verifique la bandeja de entrada del correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y busque un correo electrónico de póliza de Seel y haga clic en "Informar un problema" en el correo electrónico. O puede hacer clic en el enlace para solicitar la reclamación: https://resolution.seel.com/
2）Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y número de pedido/ID de cobertura para ingresar al Centro de Resolución
3）Haga clic en "Estoy listo para enviar" en el centro de resolución
4）Elija el problema que ocurrió con su pedido
5）Elija qué artículos tuvieron el problema
6）Proporcione materiales relevantes al ingresar a la interfaz correspondiente (se requerirán diferentes materiales para diferentes tipos de reclamaciones)
7）Seleccione cómo le gustaría recibir su pago
8）Revise y confirme el envío y espere la revisión de Seel
9）Si tiene alguna pregunta sobre cómo informar un problema con un paquete, también puede enviar un correo electrónico a support@seel.com para obtener ayuda.
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