1. Artículos recibidos dentro de 14 días.

2. Los artículos devueltos deben estar sin abrir o en buenas condiciones con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido abierto, dañado o alterado de alguna manera.

3. No aceptamos artículos devueltos que sean enviados directamente por usted sin consultarnos primero.

4. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

5. La garantía postventa es de 14 días a partir de la recepción del paquete (según la información logística).

Si se encuentran problemas de calidad (rasgado, incompleto, arrugado, etc.) del producto dentro de la garantía postventa, contáctenos de inmediato y envíenos fotos claras del artículo defectuoso. Podemos reemplazarlo después de verificar.

Por favor, no tire las lentes y los paquetes de lentes antes de que se resuelva su problema. Tenemos varios paquetes diferentes, mientras que el color de las lentes de diferentes paquetes puede ser diferente.

Aviso:

1. Por favor, verifique si los artículos están dañados o si tienen el color incorrecto antes de abrirlos.

2. Cada pedido tiene solo un privilegio postventa.

3. El reemplazo, la devolución o el reembolso no están disponibles si el color no es el que espera/desea cuando el producto es correcto o los parámetros que ha pedido no son adecuados para sus ojos.

Proceso de Devolución/Reembolso

1. Por favor, envíe un correo electrónico a clientservice@tolytolly.com primero y le responderemos lo antes posible.

Por favor, indíquenos los detalles de su pedido en el correo electrónico: su nombre, número de pedido y razón. No devuelva las lentes según la dirección de devolución en el paquete, porque no podemos recibirlas en ese lugar.

Por favor, devuélvalas a la dirección a continuación：

Dirección:  Segundo Piso, No. 6 North Erheng Road, Hebian Shuitang, Distrito Baiyun, Guangzhou, Guangdong, China

2. Coloque el(los) artículo(s) en el embalaje original.

Se permite devolver el producto si el embalaje está en buenas condiciones y el producto no está abierto para que no influya en la segunda venta.

3. Deje su paquete en su transportista.

Por favor, proporcione el número de seguimiento y el sitio web para rastrear la información logística después de devolver el paquete.

4. Recibimos su paquete de devolución.

Verificaremos el paquete para ver si está en buenas condiciones una vez que recibamos el paquete devuelto y luego manejaremos el reembolso a su cuenta de acuerdo con las condiciones de devolución.

Acerca de la Compra Sin Preocupaciones

Si selecciona Entrega Sin Preocupaciones al finalizar la compra, puede obtener un reembolso completo si su pedido no llega como se describe, incluyendo pérdida o daño en tránsito. Para más detalles, haga clic en: Aprenda más sobre la Compra Sin Preocupaciones.