Preguntas frecuentes
TOLY TOLLY Preguntas Frecuentes sobre el Producto
"Doble Estética, Capturada en Tus Ojos"
Acerca de Cómo Usar y Cuidar
P1: ¿Cómo usar las lentes de contacto Toly Tolly?
Paso 1: Desvela Suavemente "Doble Estética"
Lávate y sécate bien las manos. Retira la lente del empaque y confirma el lado correcto (el borde debe curvarse como un tazón para el lado correcto).
Paso 2: Un Ritual para Tus Ojos
Usa tu dedo medio para levantar el párpado superior y tu dedo anular para tirar del párpado inferior. Coloca la lente en la yema de tu dedo, mira hacia adelante y colócala suavemente sobre tu pupila.
Paso 3: Ajuste Dinámico
Rota tus ojos hacia arriba, abajo, izquierda y derecha para permitir que la lente se asiente de manera natural. Cierra los ojos durante 10 segundos para sentir el "abrazo hidratante."
Paso 4: Completa la Doble Transformación
Repite los pasos para adornar tu otro ojo con el encanto de Toly Tolly!
P2: ¿Cómo quitar las lentes Toly Tolly?
Paso 1: Toque Suave con las Yemas de los Dedos
Limpia tus manos, luego usa dos dedos para tirar suavemente de tus párpados superior e inferior para exponer el borde de la lente.
Paso 2: El Método de Remoción Deslizante
Mira hacia arriba, usa tu dedo índice y pulgar para pellizcar suavemente la lente, deslízala hacia abajo hasta la parte blanca de tu ojo y retírala (evita tirar con fuerza).
Consejo Toly Tolly: Combina con el estuche de lentes hidratantes AquaCore™ para mantener tus lentes frescas como nuevas!
Acerca de las Características del Producto
P3: ¿Ofrece Toly Tolly lentes con receta?
¡Sí! Ofrecemos lentes desde 0.00 hasta -10.00 (incluyendo opciones decorativas sin receta).
Nota Especial: Se aconseja a los usuarios primerizos consultar a un optometrista y comenzar con la serie "Toly Daily" (desechables diarios) para adaptarse a sus ojos.
P4: ¿Por qué el color real difiere de la exhibición en el sitio web?
Los colores de Toly Tolly están inspirados en "la magia de la luz y la sombra" —
Debido a la iluminación ambiental, el color natural de los ojos y las capas de maquillaje, las lentes pueden mostrar tonos duales (por ejemplo, "Gris Brumoso" puede aparecer gris o azul).
**Filosofía de la Marca:**
"Tus ojos deben trascender las expectativas."
Si tienes preocupaciones sobre las lentes, por favor contacta al servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto e incluye una foto en luz natural de ti usándolas.
Guía de Seguridad y Comodidad
P5: ¿Qué hacer si mis ojos se sienten incómodos después de usar?
- Retira las lentes de inmediato y sumérgelas en la solución Toly Care+ durante 24 horas, frotando suavemente ambos lados.
- Verifica si la lente está dañada o al revés (los bordes que se abren hacia afuera indican el lado incorrecto).
- Si la incomodidad persiste, deja de usarlas y consulta a un médico ocular.
P6: Directrices de Uso Seguro de Toly Tolly
"Regla Estética de 8 Horas":** Usa las lentes por ≤8 horas al día. Los principiantes deben comenzar con 4 horas y aumentar gradualmente.
"Secuencia de Maquillaje": Ponte las lentes antes de aplicar el maquillaje y quítatelas antes de desmaquillarte.
"Zonas Libres de Agua": Evita usar lentes mientras nadas o en aguas termales.
"Uso Exclusivo": Las lentes son solo para uso personal — ¡no compartir!
Guía de Cuidado de Lentes
P7: ¿Cómo cuidar las lentes Toly Tolly
"Ballet de Yema de Dedo": Agrega 3 gotas de solución de cuidado a tu palma y frota suavemente la lente en un movimiento circular durante 10 segundos.
"Refresco de Estuche": Reemplaza la solución cada vez y hierve el estuche de lentes para desinfección una vez a la semana.
"Modo de Hibernación": Cuando no esté en uso, reemplaza la solución en el estuche cada 3 días.
"Estéticas Frágiles": ¡Evita el contacto con uñas u objetos afilados!
Acerca de Pedidos y Envíos
P8: ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos de Toly Tolly son tan eficientes como "ojos personalizados" — una vez que comienza el proceso de producción (aproximadamente 15 minutos), no se pueden hacer cambios en la dirección, receta, color o cantidad. Por favor, confirma todos los detalles antes de enviar.
P9: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Viaje Global "Ocular":** 10-20 días hábiles.
P10: ¿Aceptan devoluciones o cambios?
"Garantía de Perfección": Si hay un problema de calidad, por favor envía fotos y una descripción de las lentes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Responderemos rápidamente.
"Aventureros del Color": No se aceptan devoluciones o cambios debido a preferencias personales (por ejemplo, diferencias de color). Sin embargo, ¡te invitamos a unirte a la comunidad [#TolyYourStory] para explorar las diversas posibilidades de nuestras lentes!